Miért fontos a hírnévkockázat?

„Az üveg, a porcelán és a hírnév könnyen darabokra törnek, és soha nem lehet õket tökéletesen megjavítani.” (Benjamin Franklin)

Mit jelent a hírnévkockázat?

►  A hírnévkockázat a "kockázatok kockázata” (Economist Intelligence Unit) *

► "A hírnévkockázat bizonyos üzleti események által kiváltott negatív publicitás, mely veszélyezteti a vállalat hírnevét, és a cég értékének csökkenéséhez vezet” (The Conference Board) *

►  Hírnévkockázat alatt értjük mindazokat a napi üzletvitelben rejlõ kockázatokat, melyek hatással lehetnek a cég működésére, stratégiájára, üzleti céljainak elérésére, és megvalósulásuk esetén a cég hosszútávú megítélését veszélyeztetik akár belsõ, akár külsõ érdekgazda oldalon.

A lényegen nem változtat, hogy miképpen definiáljuk a fogalmat. Abban bizonyára egyetértünk, hogy minden vállalat fennmaradására, profitabilitására, életképességére, fejlõdésére, jövõjére óriási hatással van a vevõk, partnerek, versenytársak cégrõl alkotott véleménye, megítélése.

Elég egy apró hiba, egy banánhéj, amin ha megcsúszunk, az olyan veszteségeket generál cégünknek, amire legvadabb álmainkban sem számítottunk. A legszörnyűbb viszont az, hogy sok esetben a „katasztrófa” megelõzését adott esetben a helyreállítás költségének töredékébbõl finanszírozhattuk volna. A ráfordított idõrõl nem is beszélve. 

Mi a hírnévmenedzsment legnagyobb kihívása?

 ¤ Hírnévépítés   ¤ Hírnévmenedzsment   ¤ Hírnév helyreállítása
/ The Conference Board /

Ha visszagondol, cége múltjából is bizonyára talál ilyenre példát.

A jó hír, hogy a hírnévkockázat menedzselésére is van már egy precízen kidolgozott és bizonyítottan műkodõ mechanizmus, amivel feltérképezhetõ a cég hírnevét fenyegetõ kockázatok összessége.
Ezek alapján eldönthetjük, hogy ezek közül:

► mi proritás számunkra, amivel mindenképpen számolnunk kell, és mindent el kell kövessünk bekövetkezésének elkerülésére. Mert ha bekövetkezik, az katasztrófa számunkra.

► mi az, amit tudomásul veszünk és nem is számolunk vele, „bevállaljuk”.

► mi az, amit megfelelõ kontrollal az általunk kezelhetõ szinten tudunk tartani.

Ez a folyamat minden vállalkozás, vállat esetében más, mivel más a cégek mérete, tevékenységi területeik, dolgozói létszámuk, összetételük, kockázattűrõ képességük. Azonban egy valami mégis közös. Mégpedig, hogy amennyiben piacon akar maradni, nyereséget szeretne realizálni, növekedni, fejlõdni akar, akkor egy vállalat sem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja a hírnevét fenyegetõ kockázatokat.

Az ideális megoldás egy a vállalat egészét átfogó kockázatmenedzsment tevékenység kiépítése. De ehhez mindenkinek meg kell tennie valahogy az elsõ lépést. Ha elsõ lépésben izolált hírnévkockázat kezelést végeznek, már akkor is hatalmas lépést tettek elõre.

Én is így kezdtem, izoláltan, az üzleti etika és törvényi megfelelés területéről származó kockázatok menedzselésével. A módszerek, az eszközök nem különböznek, legyen szó a vállalat egészét átfogó elemzésről vagy a hírnevet fenyegető kockázatok kezeléséről. Ugyanakkor az emberi és pénzügyi erõforrások szemszögébõl vizsgálva ha elfogadjuk azt, hogy a hírnév a kockázatok kockázata, akkor legelsõ feladatunk a hírnév megvédése kell legyen. Az erõforrások bõvítésével aztán hosszútávon megvalósítható a holisztikus, mindenre kiterjedõ kockázatkezelési modell.

Ki kell alakítani egy olyan vállalati kultúrát, melyben a szervezet és annak tagjai érzékennyé válnak a kockázatok felismerésére. Kétéves hírnévkockázatkezelési tevékenységemnek köszönhetõen a kollégáim megtanulták más szemmel nézni a szervezet aktivitásait készen arra, hogy felfedjék az esetleges rejtett kockázatokat. Sokan eleinte azt gondolták, kínos, hogy vannak gyengeségeink, és ezeket még írásba is kell foglalni.

Ha ezen az alapvetõ paradigmaváltáson sikerül átvezetni a szervezetet a megfelelõ belsõ kommunikációval, akkor jó eséllyel meg tudjuk honosítani a hírnévkockázatok menedzselésének folyamatát a szervezeten belül. Mivel egy viszonylag új területérõl beszélünk a kockázatmenedzsmentnek, hazánkban jelenleg nagyon kevés irodalom lelhetõ fel a témában, ami van, egyenlõre az is csak angolul. A másoddiplomám témája a hírnévkockázatok menedzselése volt, részt vettem egy multicég globális hírnévkockázat menedzsment projektjének kidolgozásában, tesztelésében. A Magyar PR Szövetség tagjaként egyetemi elõadásokat tartottam a témában.

Ha úgy érzi, hogy cége versenyképességének megtartásához, növeléséshez Önnek is szüksége van bõvebb információra, segítségre a témában, örömmel állok rendelkezésére.